Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía por Defectos de Fábrica
Ofrecemos una garantía de 7 días continuos a partir del momento en que recibes tu producto. Esta garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación (problemas de encendido, fallas en la pantalla AMOLED o errores de carga). No cubre daños por mal uso, golpes, humedad excesiva o alteraciones del software.
Proceso para Cambios y Devoluciones
Para reportar una falla, el cliente deberá:
Notificar el caso inmediatamente a nuestro correo de soporte: vantioficialvzla@gmail.com o a nuestra línea de atención por WhatsApp.
Enviar un video claro que demuestre la falla del Smartwatch junto con el comprobante o número de pedido.
El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios (cargador, correas, manuales) y sin presentar signos de desgaste o uso físico.
Costos de Envío por Garantía
Si la devolución es aprobada tras la verificación técnica, el costo del flete de retorno y el envío del nuevo producto correrá por cuenta de nuestra tienda a través de las agencias de encomienda aliadas.
Reembolsos
Debido a que nuestra modalidad principal es el Pago Contra Reembolso (Efectivo/Pago Móvil), en caso de que no se disponga de inventario para reemplazar el equipo defectuoso, el reembolso del dinero se procesará mediante Pago Móvil o Transferencia Bancaria a los datos que el cliente suministre, en un lapso no mayor a 48 horas hábiles tras la recepción e inspección del artículo en nuestro centro de acopio.
